Política de Reembolso

Raíz Nativa

En Raíz Nativa trabajamos para ofrecer productos y experiencias alineadas con nuestros valores de calidad, autenticidad y cuidado. Si por alguna razón necesitas solicitar un reembolso, te invitamos a leer atentamente las siguientes condiciones.

1. Productos físicos

1.1 Condiciones generales

Aceptamos solicitudes de reembolso únicamente cuando:

• El producto presenta defectos de fabricación.

• El producto recibido no corresponde al pedido realizado.

• El producto llega dañado durante el envío (debe notificarse con evidencia fotográfica).

El cliente dispone de 5 días calendario desde la fecha de recepción para reportar cualquier inconveniente al correo oficial de atención.

1.2 Requisitos para aplicar

Para que el reembolso sea aprobado:

• El producto debe estar sin uso.

• Debe conservar su empaque original.

• Debe enviarse evidencia fotográfica clara del estado del producto.

Raíz Nativa se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

1.3 Proceso

Una vez aprobada la solicitud:

• Se indicará la dirección de devolución (según corresponda a Colombia o México).

• El cliente deberá enviar el producto dentro de los 3 días hábiles siguientes.

• Tras recibir y verificar el estado del producto, se procederá con el reembolso.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

1.4 Costos de envío

• Si el motivo es error de la tienda o defecto del producto, Raíz Nativa asumirá los costos de envío.

• Si el motivo no corresponde a error o defecto comprobado, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

2. Talleres, experiencias y eventos presenciales

Dado que los cupos son limitados y la planificación se realiza con anticipación:

• No se realizan reembolsos por cancelaciones voluntarias con menos de 72 horas de anticipación.

• Si la cancelación se realiza con más de 72 horas de anticipación, el cliente podrá optar por:

  • Reprogramar su participación en una próxima fecha.

  • Recibir un saldo a favor para otro taller.

En caso de cancelación por parte de Raíz Nativa, se ofrecerá reembolso total o reprogramación sin costo adicional.

3. Productos digitales

Los productos digitales (descargables, guías, contenido exclusivo u otros) no son reembolsables una vez realizado el pago, debido a su naturaleza intangible y de acceso inmediato.

4. Casos excepcionales

Cada situación será evaluada de forma individual. Nuestro objetivo es mantener relaciones transparentes y justas con nuestra comunidad.

5. Marco legal

Esta política se rige por la normativa aplicable en Colombia (especialmente la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor) y, cuando corresponda, por la legislación vigente en México en materia de protección al consumidor.

6. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con reembolsos, puedes escribirnos a:

[correo oficial de contacto]
Asunto: Solicitud de Reembolso – Número de Pedido

Raíz Nativa se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web.